Как проявляется профессиональное выгорание

В своей ежедневной практике я часто сталкиваюсь с запросами, связанными с хронической усталостью, потерей смысла в работе и эмоциональным опустошением. В результате уже с утра не хочется приступать к своим задачам, нет мотивации не то что развиваться в профессии, а вообще думать о ней.

Клиенты задают один и тот же вопрос: "Почему я так вымотан, ведь я выбрал эту работу, потому что она мне нравилась?" Ответ кроется в профессиональном выгорании — синдроме, который Всемирная организация здравоохранения определяет как результат хронического рабочего стресса, с которым не удалось успешно справиться.

Результатом выгорания является не только ощущение истощения энергии и снижение профессиональной эффективности, но также негативизм и даже цинизм по отношению к своим обязанностям.

Последствия этого состояния разрушительны как для самого работника (тревога, депрессия, сердечно-сосудистые заболевания, снижение качества жизни), так и для его работодателя (снижение лояльности компании, падение производительности, рост прокрастинации и ошибок, высокая текучка кадров).

Однако до недавнего времени исследователи не обращали должного внимания на то, что у наёмных работников и самозанятых на возникновение профессионального выгорания влияют разные факторы.

Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на данные масштабного лонгитюдного исследования профессионального выгорания, проведённого в последние годы в Китае.

Исследование различий выгорания наёмных работников и самозанятых

В анализируемой работе, поддержанной Национальным научным фондом Китая, были поставлены три ключевых вопроса:

• демонстрируют ли наёмные работники и самозанятые различные проявления выгорания,
• каковы способствующие ему факторы
• и как различается влияние этих факторов между двумя группами.

Авторы использовали данные, охватывающие множество параметров — образование, занятость, миграцию и здоровье. (Здесь и далее приведены данные и цитаты из исследования, посвящённого различиям профессионального выгорания у наёмных работников и самозанятых — оригинальная публикация.)

Результаты показали, что то, как проявляется профессиональное выгорание у наёмных работников и самозанятых — это два разных сценария.

Факторы выгорания: почему наёмные сотрудники и самозанятые выгорают по-разному

Рабочие ресурсы и требования

"На наёмных работников в большей степени влияют стресс и внешние факторы, это так называемое выгорание обусловленное дефицитом, в то время как для самозанятых движущей силой выгорания является отсутствие интереса, это так называемое выгорание обусловленное дисбалансом".

Иными словами, наёмный сотрудник выгорает от большого количества задач и нехватки ресурсов, которые он не может восполнить. Самозанятый же выгорает от потери интереса к тому, что он делает, и от внутреннего дисбаланса между вложениями в дело и отдачей.

Авторы объясняют это так: "Наёмные работники более склонны к выгоранию из-за дефицита ресурсов, в то время как самозанятые могут относительно компенсировать нехватку ресурсов за счёт автономии и гибкости".

Ещё более значительные расхождения наблюдаются в плане реакции на рабочие требования. Высокоинтенсивные требования усугубляют выгорание у наёмных работников, в то время как у самозанятых эта взаимосвязь отрицательная: чем сложнее рабочие задачи, тем ниже уровень выгорания!

Дело в том, что самозанятый воспринимает профессиональные вызовы как возможность самореализации, наёмный работник — как бремя. Как отмечают авторы, "эти результаты согласуются с тем, что было известно ранее, дополнительно выявляя заметные различия в эмоциональных реакциях между самозанятыми и работниками организаций при столкновении с рабочими требованиями".

Семейная и социальная поддержка: парадоксальные эффекты

Здесь исследователи обнаружили удивительные феномены. Казалось бы, поддержка — это всегда хорошо. Но нет. Для наёмных работников финансовая поддержка семьи стала провоцирующим фактором! Почему? Авторы предлагают следующее объяснение: "Наёмные работники могут испытывать дополнительное давление ответственности из-за экономической помощи семьи". Дело в том, что высокие семейные ожидания трансформируются в убеждение, что нужно оправдать доверие родных. Это может стать причиной того, что человек больше нервничает из-за того, насколько хорошо справляется с возложенными на него обязанностями или насколько быстро продвигается по карьерной лестнице.

Что касается социальной поддержки (помощь друзей, знакомых, сети контактов), то здесь ситуация зеркальная. Для самозанятых эта переменная демонстрирует значительное положительное влияние — больше социальных ресурсов связано с более высоким уровнем выгорания. А вот для наёмных работников этот фактор оказался незначимым.

Авторы трактуют это как чувствительность самозанятых к социальной избыточности: "Чрезмерная социальная поддержка может нивелировать сложность и автономию работы, приводя к выгоранию". Иными словами, можно предположить, что люди выбирающие самозанятость в принципе более интровернты и переутомляются от большого количества общения. Для них проще справляться с трудностями в одиночку.

Что же помогает наёмным работникам и самозанятым справлять с выгоранием? На какие ресурсы опираются представители каждой группы? Согласно данным рассматриваемого исследования, для наёмного работника ключевую роль играет институциональная защита (профсоюз, договор). Для самозанятого — интенсивность труда (выходные дни) и качество сети контактов (количество людей, приводящих клиентов).

Ниже представлены ключевые различия в том, как проявляется профессиональное выгорание в зависимости от статуса занятости.

Практические рекомендации: что делать наёмному работнику и самозанятому

Таким образом, понимая, как проявляется профессиональное выгорание в каждом случае, мы можем выстроить разные стратегии профилактики.

Для наёмного сотрудника:

1. Отслеживайте дефицит ресурсов. В вашем случае выгорание зачастую связано с тем, чего вам не хватает (время, поддержка руководства, чёткие KPI). Не стесняйтесь озвучивать эту нехватку.

2. Обратите внимание на тип трудового договора.Нестабильность — мощный фактор выгорания для вас. Есть ли у вас юридические гарантии ваших взаимных обязательств с организацией, где вы трудитесь? Прописаны ли в трудовом договоре важные для вас пункты?

3. Будьте осторожны с давлением обязательств. Задайтесь вопросом, не воспринимаете ли вы финансовую или иную помощь семьи как некий долг, который необходимо отработать.

4. Защита социальных институтов. Наличие профсоюза или других подобных профессиональных организации отстаивающих ваши права может стать действенной профилактикой выгорания.

Для самозанятого:

1. Следите за интересом. В вашем случае выгорание определяется внутренними факторами. Если пропадает интерес — это первый звоночек. Ищите, что именно в работе приносит вам радость, и пересматривайте рутинные задачи.

2. Выходные — не роскошь. Значимость этого фактора максимальна Планируйте восстановление так же скрупулёзно, как и рабочие задачи.

3. Управляйте своей сетью социальных контактов. Слишком интенсивное общение может перегружать вас, если вы склонны к интровертности. Однако количество людей, приводящих клиентов, важно — просите тех, с кем вы работаете, рекомендовать вас.

Заключение: выгорание не одинаково для всех

Приведённые в данной статье различия критически важны для психологов, HR-специалистов и самих работников. Индивидуализированные стратегии психологической поддержки, о которых говорят авторы цитируемого исследования, — это насущная необходимость. Поскольку мотивация в работе у наёмных сотрудников и у самозанятых строится по-разному, то и методы работы с выгоранием должны учитывать эти различия.

Если вы чувствуете приближение выгорания, обратитесь за помощью. На ранних стадиях это состояние можно скорректировать довольно быстро, а вот в запущенных случаях на это могут уйти месяцы.